Responsible Gaming

Verantwortungsvolles Spielen ist ein zentraler Bestandteil des Angebots von Betelli auf der Plattform betelliwin.com. Glücksspiel soll als Unterhaltung verstanden werden, nicht als Möglichkeit, finanzielle Probleme zu lösen. Diese Seite erläutert, wie Sie Ihr Spielverhalten bewusst steuern, Risiken frühzeitig erkennen und welche Hilfsangebote Sie in Anspruch nehmen können - insbesondere als Spielerin oder Spieler mit Wohnsitz in Deutschland.

Der Betreiber der Website betelliwin.com ist die Throne Entertainment B.V. mit Sitz in Mahaaiweg 7, Curaçao, lizenziert unter der Master Gaming License Nr. #5536/JAZ (Curaçao Interactive Licensing N.V.). Für deutsche Nutzer ist wichtig zu wissen, dass Betelli keine deutsche Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) besitzt und die Vorgaben des Glücksspielstaatsvertrags 2021 (GlüStV 2021) - insbesondere OASIS-Spielersperrdatei, 1-Euro-Einsatzlimit und 5-Sekunden-Pausen bei virtuellen Automatenspielen - nicht anwendet. Dadurch genießen Sie einen geringeren gesetzlichen Schutz und sollten die nachfolgenden Schutzinstrumente besonders konsequent nutzen.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, dass Sie Glücksspiel als Form der Freizeitgestaltung behandeln, bei der Kontrolle, Transparenz und Selbstschutz im Mittelpunkt stehen. Ziel dieser Seite ist es, Sie über Risiken, Schutzmechanismen und externe Hilfsangebote zu informieren, damit Sie eigenverantwortlich und informiert entscheiden können, ob und wie Sie das Angebot von Betelli auf betelliwin.com nutzen.

Der Betreiber unterstützt Sie dabei durch eine Kombination aus technischen Werkzeugen (Limits, Sitzungstimer, Pausen und Selbstausschluss), internen Überwachungsmechanismen zur Erkennung riskanter Spielmuster und der Bereitstellung von Informationen zu unabhängigen Beratungs- und Therapieangeboten. Diese Maßnahmen ersetzen nicht die in Deutschland vorgesehenen gesetzlichen Schutzsysteme, sondern sollen Ihnen helfen, selbst aktiv für Ihre Sicherheit zu sorgen.

Risikobewusstsein

Glücksspiel kann abhängig machen. Da Betelli auf betelliwin.com nicht den deutschen Beschränkungen für ein "Casino mit Limit" unterliegt, ist es besonders wichtig, Ihr eigenes Verhalten aufmerksam zu beobachten. Folgende Anzeichen können auf ein problematisches oder süchtiges Spielverhalten hinweisen:

• Sie denken häufig an das Spielen - auch in der Arbeit, im Studium oder im Alltag - und planen ständig die nächsten Einsätze.
• Sie erhöhen nach und nach Ihre Einsätze oder Einzahlungen, um den gleichen "Kick" zu verspüren wie früher.
• Sie spielen länger als beabsichtigt, verschieben Verpflichtungen oder sagen Termine ab, um weiterspielen zu können.
• Sie versuchen Verluste durch immer neue Einsätze "zurückzugewinnen" (sogenanntes "Chasing").
• Sie verheimlichen anderen Personen die Höhe Ihrer Einsätze, Verluste oder Schulden.
• Sie spielen mit Geld, das für Miete, Rechnungen, Familienunterhalt oder andere wichtige Ausgaben bestimmt ist.
• Sie fühlen sich gereizt, unruhig oder niedergeschlagen, wenn Sie nicht spielen können.

Je mehr dieser Punkte auf Sie zutreffen, desto höher ist das Risiko, dass sich Ihr Spielverhalten in Richtung einer Abhängigkeit entwickelt. Da Betelli nicht in das deutsche OASIS-Sperrsystem eingebunden ist, kommt Ihrer eigenen Einschätzung und der frühzeitigen Nutzung von Schutzinstrumenten besondere Bedeutung zu.

Kurzer Selbsttest zur Einschätzung Ihres Spielverhaltens

Beantworten Sie die folgenden Aussagen mit "Ja" oder "Nein". Der Test ersetzt keine professionelle Diagnose, kann Ihnen aber helfen, ein erstes Bild Ihres Verhaltens zu gewinnen:

• Ich habe in den letzten 12 Monaten mehr Geld für Glücksspiel ausgegeben, als ich mir eigentlich leisten konnte.
• Ich habe schon einmal Geld geliehen oder Schulden gemacht, um auf betelliwin.com oder anderswo weiterspielen zu können.
• Ich habe andere Personen über die Höhe meiner Verluste oder meinen Spielumfang belogen.
• Ich wollte mein Spiel reduzieren oder stoppen, habe es aber ohne Hilfe nicht geschafft.
• Ich spiele häufig, um Problemen, Stress oder negativen Gefühlen zu entfliehen.
• Ich setze nach Verlusten höhere Beträge, um "alles wieder hereinzuholen".
• Familienangehörige, Freunde oder Kolleginnen/Kollegen haben mich bereits auf mein Spielverhalten angesprochen oder sich Sorgen gemacht.

Wenn Sie mehrere Fragen mit "Ja" beantworten, sollten Sie Ihre Limits überprüfen, eine Spielpause oder einen Selbstausschluss auf betelliwin.com erwägen und die Unterstützung einer professionellen Beratungsstelle in Anspruch nehmen. Insbesondere Spielerinnen und Spieler aus Deutschland sollten beachten, dass externe Schutzsysteme wie OASIS hier nicht automatisch greifen.

Limits & Tools

Da Betelli auf betelliwin.com nicht den deutschen Standard-Limits (z.B. 1-Euro-Einsatzlimit an virtuellem Automatenspiel, monatliche Einzahlungslimits nach GlüStV 2021) unterliegt, werden persönliche Limits zu einem zentralen Schutzinstrument. Nutzen Sie die folgenden Funktionen, um Ihr Spiel aktiv zu steuern:

Einzahlungslimits festlegen (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Anmeldung: Melden Sie sich mit Ihrem Spielerkonto auf betelliwin.com an.
2. Kontobereich: Öffnen Sie in der Kontonavigation den Bereich "Profil" oder "Konto" und wählen Sie dort "Verantwortungsvolles Spielen" oder "Limits".
3. Limitart auswählen: Wählen Sie zwischen täglichem, wöchentlichem und monatlichem Einzahlungslimit. Sie können mehrere Limitarten parallel festlegen.
4. Betrag eingeben: Tragen Sie eine feste Obergrenze ein (z.B. 50 € pro Tag, 150 € pro Woche, 300 € pro Monat). Orientieren Sie sich an Ihrem verfügbaren Einkommen und planen Sie stets ausreichend Puffer für alle anderen Lebenshaltungskosten ein.
5. Bestätigung: Bestätigen Sie Ihre Eingabe. Das System speichert Ihr Limit und verhindert weitere Einzahlungen, sobald Sie die festgelegte Grenze erreicht haben.
6. Erhöhungen & Senkungen: Eine Senkung Ihrer Limits sollte sofort oder zeitnah wirksam werden. Für Erhöhungen kann - im Sinne des Spielerschutzes - eine Wartefrist gelten. Prüfen Sie die jeweils gültigen Fristen im Limit-Menü, bevor Sie Änderungen vornehmen.

Für Nutzerinnen und Nutzer aus Deutschland wird empfohlen, eher konservative Limits zu wählen, da kein gesetzliches Einzahlungslimit nach GlüStV 2021 durchgesetzt wird und Zahlungswege (z.B. Bank, Karte) in Zukunft blockiert werden können, wenn Behörden gegen nicht lizenzierte Angebote vorgehen.

Zeitlimits (Sitzungstimer) und Spielpausen ("Time-Out")

Neben finanziellen Limits sind zeitliche Begrenzungen entscheidend, um eine gesunde Balance zwischen Glücksspiel und anderen Lebensbereichen zu erhalten:

• Sitzungstimer: Im Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" können Sie einen Sitzungstimer aktivieren (z.B. 30, 60 oder 120 Minuten). Nach Ablauf der eingestellten Dauer erhalten Sie eine Meldung und können das Spiel bewusst beenden oder sich ausloggen.
• Automatische Abmeldung: Aktivieren Sie, soweit verfügbar, die Option, nach dem Ablauf des Timers automatisch abgemeldet zu werden. Dies reduziert das Risiko, "aus Versehen" weiterzuspielen.
• Kurzfristige Spielpause (24 - 72 Stunden): Über die Funktion "Time-Out" oder "Kurzzeitpause" können Sie Ihr Konto vorübergehend sperren lassen. Wählen Sie hierzu im Menü "Verantwortungsvolles Spielen" den Punkt "Pause" oder "Time-Out", wählen Sie die gewünschte Dauer (z.B. 24, 48 oder 72 Stunden) und bestätigen Sie Ihre Entscheidung.
• Wirkung der Pause: Während einer aktiven Pause können Sie sich nicht einloggen oder Einsätze tätigen. Nach Ablauf der Pause wird Ihr Konto automatisch wieder freigegeben, sofern keine weiteren Einschränkungen bestehen.

Nutzen Sie Time-Outs insbesondere dann, wenn Sie merken, dass Emotionen, Frust über Verluste oder Stress Ihr Spielverhalten beeinflussen. Eine frühzeitige und selbstgewählte Pause ist oft einfacher als ein späterer, erzwungener vollständiger Selbstausschluss.

Selbstausschluss

Wenn Limits und Pausen nicht ausreichen oder Sie bereits Anzeichen einer Spielsucht bei sich erkennen, sollten Sie die Funktion "Selbstausschluss" nutzen. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss bei Betelli auf betelliwin.com ausschließlich für dieses Angebot gilt und nicht mit der deutschen OASIS-Sperrdatei verbunden ist.

Schritt-für-Schritt: Temporärer oder dauerhafter Selbstausschluss

1. Anmeldung und Navigation: Melden Sie sich auf betelliwin.com an und öffnen Sie den Bereich "Profil" / "Konto".
2. Bereich "Selbstausschluss": Wählen Sie in den Einstellungen "Verantwortungsvolles Spielen" und dort den Unterpunkt "Selbstausschluss" oder "Selbstsperre".
3. Dauer wählen: Wählen Sie einen Sperrzeitraum (z.B. 6 Monate, 12 Monate, 5 Jahre oder "unbefristet/lebenslang"). Orientieren Sie sich dabei an der Schwere Ihres Problems und ggf. an der Empfehlung einer Beratungsstelle.
4. Bestätigung: Lesen Sie die Hinweise zur Unumkehrbarkeit der Sperre sorgfältig und bestätigen Sie die Aktivierung. Aus Gründen des Spielerschutzes kann eine frühere Aufhebung eines Selbstausschlusses ausgeschlossen sein.
5. Bestätigungsnachricht: Sie erhalten eine Bestätigung auf dem Bildschirm und ggf. per E-Mail, dass Ihr Konto für den gewählten Zeitraum gesperrt wurde.

Rechtliche und praktische Konsequenzen des Selbstausschlusses

• Zugriff auf das Konto: Während der Sperrzeit können Sie sich nicht bei Ihrem Konto auf betelliwin.com anmelden, keine Einsätze tätigen und keine neuen Einzahlungen vornehmen.
• Verwendung des Guthabens: Die Bedingungen für Auszahlungen eines zum Zeitpunkt der Sperre bestehenden Guthabens richten sich nach den jeweils gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und Bonusregeln von Betelli auf betelliwin.com. In der Regel können verfügbare, nicht bonusgebundene Guthaben im Rahmen der AGB ausgezahlt werden; weitere Einsätze sind jedoch ausgeschlossen.
• Kommunikation: Der Betreiber kann während des Selbstausschlusses weiterhin mit Ihnen kommunizieren, soweit dies zur Abwicklung bestehender Verpflichtungen (z.B. Auszahlungen, Kontoabgleich, rechtliche Hinweise) erforderlich ist.
• Externe Wirkung: Der Selbstausschluss wirkt ausschließlich auf Ihr Konto bei Betelli auf betelliwin.com. Andere Glücksspielanbieter - insbesondere in Deutschland lizenzierte Betreiber mit OASIS-Anbindung - werden hiervon nicht automatisch erfasst.

Insbesondere Spielerinnen und Spieler aus Deutschland sollten zusätzlich erwägen, sich über einen in Deutschland lizenzierten Anbieter oder eine zuständige Stelle in das bundesweite Sperrsystem OASIS eintragen zu lassen, um auch bei anderen Anbietern geschützt zu sein. Darüber hinaus wird empfohlen, ergänzende Schutzmaßnahmen wie Sperr-Software (z.B. Gamban, BetBlocker) oder das Sperren einschlägiger Seiten in Routern und Endgeräten zu nutzen.

Unterstützungskontakte im Zusammenhang mit Selbstausschluss

Wenn Sie Hilfe beim Verständnis oder bei der Aktivierung eines Selbstausschlusses benötigen, sollten Sie:

• den Kundensupport von betelliwin.com kontaktieren und ausdrücklich "Selbstausschluss" oder "Responsible Gambling" im Betreff oder Chat angeben;
• eine unabhängige Beratungsstelle zur Glücksspielsucht kontaktieren (siehe Abschnitt "Unterstützungsressourcen");
• bei schweren oder langanhaltenden Problemen frühzeitig psychotherapeutische Hilfe oder eine spezialisierte Suchtberatungsstelle in Anspruch nehmen.

Unterstützungsressourcen

Professionelle Hilfe und vertrauliche Beratung sind ein zentraler Bestandteil des Spielerschutzes. Da Betelli auf betelliwin.com ohne deutsche GGL-Lizenz operiert und somit bestimmte gesetzliche Schutzmechanismen nicht greifen, sollten Sie sich im Zweifel an unabhängige Beratungsangebote wenden. Nachfolgend finden Sie sowohl lokale Ressourcen in Deutschland als auch internationale Organisationen und technische Hilfsmittel.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Telefonberatung Glücksspielsucht:
  Telefon: 0800 1 37 27 00 (kostenfrei aus dem deutschen Festnetz und Mobilfunk).
  Übliche Erreichbarkeit (Stand 2025/2026, bitte aktuelle Zeiten prüfen): z.B. Montag bis Donnerstag 10 - 22 Uhr, Freitag bis Sonntag 10 - 18 Uhr.
  Website: www.spielen-mit-verantwortung.de
  Sprachen: Deutsch (teilweise weitere Sprachen über regionale Angebote).
• Deutsche Hauptstelle für Suchtfragen (DHS):
  Vermittlung zu regionalen Suchtberatungsstellen und Selbsthilfegruppen.
  Website: www.dhs.de
• Regionale Suchtberatungsstellen (Caritas, Diakonie, kommunale Träger):
  Beratungsstellen in Ihrer Nähe finden Sie über Suchportale der Bundesländer oder über die DHS. Viele Einrichtungen bieten spezialisierte Beratung zur Glücksspielsucht sowie Angebote für Angehörige an.
• Online-Beratung der Suchthilfe:
  Beispiel: www.beratung-caritas.de (Online-Beratung der Caritas), weitere Online-Portale regionaler Träger mit Chat- und E-Mail-Beratung.

Die genannten Angebote arbeiten unabhängig von Betelli und betelliwin.com, sind vertraulich und oftmals kostenfrei. Sie können sich auch anonym beraten lassen.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Diese internationalen Organisationen bieten insbesondere Online-Chat, Foren und Informationsmaterial in mehreren Sprachen an. Sie eignen sich sowohl für direkt betroffene Spieler als auch für Angehörige.

Länderbezogene Selbstausschlussprogramme

• Vereinigtes Königreich - GAMSTOP: Über www.gamstop.co.uk können sich Spielerinnen und Spieler aus dem UK kostenfrei bei allen in Großbritannien lizenzierten Online-Glücksspielanbietern sperren lassen. Hinweis: Dieses System deckt in der Regel keine außerhalb des UK lizenzierten Anbieter wie betelliwin.com ab.
• Spanien - RGIAJ / Selbstsperrregister: In Spanien existieren durch die nationale Aufsichtsbehörde (Dirección General de Ordenación del Juego) geführte Register, in die sich Spieler zum Schutz vor Glücksspiel selbst eintragen lassen können. Informationen finden sich auf den offiziellen Seiten der spanischen Glücksspielaufsicht.
• Deutschland - OASIS-Spielersperrsystem: In Deutschland lizenzierte Anbieter sind an das OASIS-System angeschlossen. Auch wenn Betelli auf betelliwin.com nicht daran teilnimmt, können Sie über lizenzierte Anbieter oder zuständige Stellen einen Antrag auf Eintragung stellen, um sich bei legalen deutschen Angeboten sperren zu lassen.

Bitte beachten Sie, dass die genannten nationalen Sperrsysteme meist nur für Anbieter gelten, die in der jeweiligen Jurisdiktion lizenziert sind. Sie ersetzen keinen Selbstausschluss bei Betelli, können diesen aber sinnvoll ergänzen.

Technische Sperr-Apps und Filtersoftware

• Gamban: Software, die den Zugriff auf zahlreiche Glücksspielseiten und -Apps auf Desktop und Mobilgeräten blockiert. Weitere Informationen: gamban.com.
• BetBlocker: Kostenlose Open-Source-Software zur Sperrung von Glücksspielseiten mit anpassbaren Sperrlisten sowie Schutzprofilen für Kinder und Jugendliche. Website: betblocker.org.
• Router- und Gerätesperren: Zusätzlich können Sie auf vielen Routern und Endgeräten (z.B. Smartphones, Tablets) Filterlisten oder Kinderschutzfunktionen nutzen, um Kategorien wie "Glücksspiel" zu sperren.

Ressourcen für Angehörige

• Gruppen für Angehörige von Spielsüchtigen: Viele Selbsthilfeorganisationen (z.B. Gamblers Anonymous) bieten spezielle Gruppen für Partnerinnen, Partner und Familienmitglieder an.
• Online-Foren und Chats: Unabhängige Foren und Chats - etwa deutschsprachige Foren zur Glücksspielsucht - ermöglichen anonymen Austausch mit anderen Betroffenen und Angehörigen.
• Familienberatung: Suchtberatungsstellen in Deutschland bieten häufig zusätzliche Familien- oder Paarberatung an, um gemeinsam Lösungswege zu erarbeiten und Grenzen zu definieren.

Alle diese Angebote arbeiten vertraulich. Beratende Personen unterliegen in der Regel der Schweigepflicht oder vergleichbaren Vertraulichkeitsregeln. Zögern Sie nicht, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen - je früher, desto besser sind die Chancen auf eine Stabilisierung der Situation.

Hilfe für die Familie

Glücksspielprobleme betreffen selten nur die betroffene Person selbst, sondern oft auch Partnerinnen, Partner, Kinder und andere Angehörige. Wenn Sie den Eindruck haben, dass eine nahestehende Person auf betelliwin.com oder bei anderen Anbietern problematisch spielt, können folgende Hinweise helfen:

Gesprächsführung mit betroffenen Personen

• Richtigen Zeitpunkt wählen: Suchen Sie ein ruhiges, ungestörtes Gespräch, nicht direkt nach einem Streit oder unmittelbar nach hohen Verlusten.
• Ich-Botschaften verwenden: Formulieren Sie Ihre Beobachtungen als eigene Wahrnehmung ("Ich mache mir Sorgen, weil...") statt als Vorwurf ("Du ruinierst alles...").
• Konkrete Beispiele nennen: Sprechen Sie über konkret beobachtete Situationen (z.B. unbezahlte Rechnungen, häufige Nachtspiele, geheime Konten), ohne zu übertreiben.
• Hilfe anbieten, nicht kontrollieren: Signalisieren Sie, dass Sie die Person bei der Suche nach Hilfe unterstützen möchten, ohne ihr gesamtes Leben kontrollieren zu wollen.
• Eigene Grenzen wahren: Machen Sie deutlich, welche finanziellen oder persönlichen Grenzen Sie ziehen (z.B. keine Übernahme von Spielschulden, klare Haushaltsabsprachen).

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Selbsthilfegruppen: Angehörigengruppen (z.B. im Umfeld von Gamblers Anonymous oder regionalen Suchthilfeeinrichtungen) bieten einen geschützten Rahmen, um Erfahrungen zu teilen und Entlastung zu erfahren.
• Online-Foren und Chats: In anonymen Foren und Chat-Angeboten können Angehörige ihre Situation schildern, Fragen stellen und Strategien im Umgang mit der Spielsucht eines Familienmitglieds besprechen.
• Beratung und Therapie: Viele Suchtberatungsstellen und Psychotherapeutinnen/Psychotherapeuten in Deutschland bieten explizit Angehörigenberatung oder Paartherapie an, um gemeinsame Lösungswege zu finden.

Empfohlene nächste Schritte

1. Informieren Sie sich über Glücksspielsucht (z.B. über die BZgA oder DHS), um das Verhalten besser einordnen zu können.
2. Nutzen Sie eine anonyme Erstberatung (telefonisch oder online), um Ihre Situation zu besprechen und sich über Hilfsangebote beraten zu lassen.
3. Ermutigen Sie die betroffene Person, Spielpausen, Limits oder einen Selbstausschluss auf betelliwin.com zu nutzen und parallel professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.
4. Achten Sie auch auf Ihre eigene psychische Gesundheit und scheuen Sie sich nicht, selbst Unterstützung zu suchen - Sie tragen nicht die alleinige Verantwortung für das Verhalten der betroffenen Person.

Engagement des Betreibers

Throne Entertainment B.V. als Betreiber von Betelli auf betelliwin.com verpflichtet sich, Maßnahmen zum Schutz gefährdeter Spieler zu ergreifen, auch wenn das Angebot nicht der deutschen Regulierung unterliegt. Diese Maßnahmen ergänzen, ersetzen aber nicht die in Deutschland vorgesehenen gesetzlichen Schutzmechanismen.

Interne Risikokontrollverfahren

• Verhaltensanalyse: Das Spielverhalten (z.B. Häufigkeit der Einzahlungen, rasch ansteigende Einsatzhöhen, nächtliche Spielsitzungen, Nutzung mehrerer Zahlungsmethoden) kann automatisiert ausgewertet werden, um auffällige Muster zu identifizieren.
• Warnmeldungen: Bei bestimmten Mustern (z.B. ungewöhnlich hohe Einzahlungen in kurzer Zeit, wiederholtes "Chasing" von Verlusten, sehr lange ununterbrochene Spielsitzungen) können Hinweis- oder Warnmeldungen angezeigt werden, die auf Risiken aufmerksam machen und zu Pausen, Limits oder Selbstausschluss anregen.
• Verstärkte Prüfung: In Risikofällen können manuelle Überprüfungen erfolgen, um sicherzustellen, dass regulatorische Anforderungen der Lizenzjurisdiktion (Curaçao) eingehalten werden und Spielerschutzmaßnahmen angemessen umgesetzt sind.

Kontaktaufnahme durch den Support

Unter bestimmten Voraussetzungen kann der Kundensupport von betelliwin.com proaktiv auf Sie zukommen, insbesondere wenn:

• das System ungewöhnlich riskante Spielmuster feststellt (z.B. drastische Erhöhung der Einsätze, wiederholte hohe Verluste, sehr lange Spielsitzungen);
• wiederholt Anfragen zu Limitänderungen, Aufhebungen von Pausen oder Selbstausschlüssen in kurzer Folge gestellt werden;
• Hinweise bestehen, dass Minderjährige oder Dritte das Konto nutzen könnten.

In solchen Fällen kann der Support per E-Mail, In-Konto-Nachricht oder Live-Chat Kontakt aufnehmen, um auf Risiken hinzuweisen, Informationsmaterial zur Verfügung zu stellen oder aktiv Schutzmaßnahmen (z.B. Limits, Pausen, Selbstausschluss) vorzuschlagen. Ziel dieser Kontaktaufnahme ist der Spielerschutz; sie stellt keine rechtliche oder therapeutische Beratung dar.

Bitte beachten Sie, dass sich die internen Verfahren an den Vorgaben der Lizenzjurisdiktion Curaçao orientieren. Die Standards und Kontrollmechanismen können daher von denjenigen abweichen, die in Deutschland durch die GGL vorgeschrieben werden.

Updates

Die Regeln und Verfahren zum verantwortungsvollen Spielen auf betelliwin.com können sich im Laufe der Zeit ändern, etwa aufgrund regulatorischer Anpassungen in der Lizenzjurisdiktion Curaçao, technischer Weiterentwicklungen oder geänderter interner Richtlinien. Betelli ist bestrebt, Sie über relevante Änderungen rechtzeitig zu informieren.

Information über Änderungen

• E-Mail-Benachrichtigungen: Bei wesentlichen Änderungen der Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen oder der Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann der Betreiber Ihnen E-Mails an die im Konto hinterlegte Adresse senden.
• Website-Banner und Pop-ups: Änderungen können über Banner, Pop-up-Hinweise oder Informationsboxen auf betelliwin.com angekündigt werden, insbesondere beim nächsten Login oder beim Aufruf relevanter Seiten.
• Aktualisierte Richtlinien: Die jeweils gültige Fassung der Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen und der AGB ist auf betelliwin.com abrufbar. Bitte prüfen Sie diese Dokumente regelmäßig, insbesondere bevor Sie neue Einzahlungen vornehmen.

Datum der letzten Aktualisierung dieser Seite: 11.02.2026

Im Zweifel sind bei Widersprüchen zwischen dieser Informationsseite und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) die jeweils aktuellen AGB auf betelliwin.com maßgeblich. Diese Seite dient ausschließlich Informationszwecken und stellt keine individuelle Rechtsberatung dar.

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zum verantwortungsvollen Spielen haben, Unterstützung bei der Nutzung von Limits, Pausen oder Selbstausschluss benötigen oder Feedback zu den hier beschriebenen Maßnahmen geben möchten, stehen Ihnen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

E-Mail und telefonischer Kontakt

• E-Mail (Responsible Gambling): Nutzen Sie die auf betelliwin.com angegebene Support-E-Mail-Adresse und geben Sie im Betreff eindeutig "Responsible Gambling" oder "Verantwortungsvolles Spielen" an. So kann Ihre Anfrage der zuständigen Stelle zugeordnet werden.
• Telefonischer Support: Sofern auf betelliwin.com eine Telefonnummer für den Kundendienst angegeben ist, können Sie diese auch für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen nutzen. Weisen Sie zu Beginn des Gesprächs darauf hin, dass es um Spielerschutz oder Selbstausschluss geht.

Bitte beachten Sie, dass die öffentlich zugänglichen Unternehmensdaten zu Betelli derzeit keine gesondert ausgewiesene deutsche Hotline oder spezielle E-Mail-Adresse ausschließlich für verantwortungsvolles Spielen nennen. Maßgeblich sind daher die jeweils auf betelliwin.com veröffentlichten Kontaktdaten.

Feedback- und Unterstützungsformular

• In Ihrem Benutzerkonto: Im Bereich "Konto" / "Verantwortungsvolles Spielen" kann - sofern verfügbar - ein Formular bereitgestellt sein, über das Sie direkt:
  • Anpassungen Ihrer Limits anfragen,
  • eine Spielpause ("Time-Out") oder einen Selbstausschluss beantragen,
  • Rückfragen zu bestehenden Sperren stellen oder
  • Feedback zu den angebotenen Schutzmaßnahmen geben können.
• Allgemeines Kontaktformular: Ist kein spezielles Responsible-Gambling-Formular vorhanden, können Sie das allgemeine Kontaktformular auf betelliwin.com nutzen und dort das Thema "Responsible Gambling" auswählen oder im Nachrichtentext deutlich hervorheben.

Ihre Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen werden vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens sowie zur Verbesserung der Spielerschutzmaßnahmen verwendet. Dennoch ersetzt der Support keine professionelle Suchthilfe oder therapeutische Behandlung. Bei ernsthaften oder länger andauernden Problemen sollten Sie immer zusätzlich eine unabhängige Beratungsstelle oder psychotherapeutische Fachkraft kontaktieren.